Fiz assinatura de provedor de internet e não está funcionando, sem sinal ou muito lento. Tentei cancelar, alegando arrependimento. Negaram e ainda estão tentando me aplicar multa se cancelar. O que faço ? Preciso da internet para trabalhar.
Fiz assinatura de provedor de internet e não está funcionando, sem sinal ou muito lento. Tentei cancelar, alegando arrependimento. Negaram e ainda estão tentando me aplicar multa se cancelar. O que faço ? Preciso da internet para trabalhar.
Sinto muito que você esteja passando por essa situação! Vamos tentar resolver isso juntos.
Primeiro, é importante saber que você tem direitos como consumidor. De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode cancelar o contrato sem custo se fizer isso dentro do prazo de arrependimento de 7 dias. Além disso, se o serviço não está funcionando corretamente, você pode solicitar o cancelamento sem pagar multa.
Aqui estão alguns passos que você pode seguir:
Documente tudo: Guarde registros de suas tentativas de contato com o provedor, incluindo datas, horários e nomes dos atendentes.
Entre em contato com a Anatel: Informe a Anatel sobre o problema e peça orientação. Eles podem ajudar a mediar a situação.
Escreva uma reclamação formal: Envie uma reclamação formal ao provedor, explicando a situação e solicitando o cancelamento sem multa. Inclua todas as evidências que você coletou.
Considere buscar ajuda jurídica: Se o provedor continuar a recusar o cancelamento sem multa, você pode procurar um advogado especializado em direito do consumidor para ajudar a resolver a situação.
Espero que essas dicas ajudem!
0 comentários:
Postar um comentário